Ремонт мобильной техники, востребовано и прибыльно ли?


назад в раздел Заметки

Дата публикации - 27.03.2020 г.
Автор - Дмитрий Стариков
предприниматель

 

Ключевые слова: сервисный центр, малый бизнес, ремонт техники Apple, ремонт телевизоров, замена экрана, конкуренция, запчасти.

Мир электроники растет и развивается, ежедневно на рынок выходят разные модели электронных новинок, которые имеют свойство ломаться, биться, глючить и так далее. И конечно возникает резонный вопрос - а почему бы не открыть свой сервис по ремонту этого добра и начать на этом зарабатывать?

Имея 4-х летний опыт в этой сфере, я попытаюсь дать развернутый ответ на данный вопрос.

В ремонтной сфере есть несколько видов ремонта электроники, но я разделю их на три:

  • ремонт техники Apple;
  • ремонт телевизоров;
  • ремонт всей остальной техники.

Техника Apple

Конечно самый востребованный сервис по ремонту – это ремонт гаджетов Apple, на его долю приходится до 80% всех ремонтов. Но тут же царит огромнейшая конкуренция, которая агрессивно ведет войну за каждого клиента.

Большой плюс данного направления в том, что научится ремонтировать технику Apple особого ума не составляет, у меня средний срок обучения мастера составлял 1-2 недели, чтобы он полностью осознал, что и как нужно делать.

Конечно более сложные ремонты по типу перепайки плат мы сами не делали, точнее сначала делали, но потом экономически это оказалось менее выгодно, чем если отдавать на аутсорсинг тем, кто занимается узко направленной деятельностью по перепайке.

Клиенту мы говорили о том, что процесс сложный и на это требуется 7-10 дней, как раз на то, чтобы успеть отвезти-привезти и сделать сам ремонт. И мы тут даже не преувеличивали, так как ремонт нашими силами занимал примерно столько же времени, если не больше. Но самым популярным и самым прибыльным видом ремонта – была замена экрана. Работа быстрая, несложная и довольно прибыльная. В день через сервисный центр в лучшие дни доходило до 50 заказов по замене экрана, среднее время ремонта варьировалось от 15 до 30 минут, итого в среднем где-то 20 минут на всё про всё.

В сервисе работало 6 мастеров, 4 из которых были конкретно заточены на ремонт Apple.

С мастерами тут особая проблема, найти не криворуких довольно сложно и довольно часто мастера насмотревшись на то, что поток клиентов большой, уходят в свободное плавание, создавая новую нечестную конкуренцию и сильно продавливая по ценам.

С запчастями особых проблем никогда не возникало, благо поставщиков подобного товара на рынке превеликое множество и выбрать всегда есть у кого. Правда качество запчастей с каждым годом конечно оставляло желать лучшего и иногда приходилось закупать товар более лучшего качества, но и соответственно по более высокой ценой, что конечно же отражалось на марже.

Плюсы:

  • много поставщиков запчастей;
  • большой поток клиентов, при условии, что место выбрано правильное;
  • не требуется каких-то специальных навыков и семи пядей во лбу, чтобы научиться ремонтировать, как следствие проще найти мастеров;
  • сложную и любую другую работу можно отдавать на аутсорсинг;
  • завышенная самооценка, что ремонтируешь Apple, а не шелуху какую-то.

Минусы:

  • высокая и жёсткая конкуренция;
  • с каждым годом стремительно падающая маржа;
  • попадается плохое качество деталей, из-за чего проблема может всплыть не сразу, а через время. Менять конечно придется за свой счет и клиент конечно будет не в восторге… Если оставит где-нибудь негативный отзыв, будет весьма печально;
  • можно случайно сломать гаджет и встрять на весьма ощутимую сумму;
  •  требуется постоянно иметь под рукой запчасти, чтобы клиенты не уходили к конкурентам, а для этого нужны деньги;

 В моем сервисе одних только запчастей Apple, было более, чем на 400 тысяч рублей:

  •  мастера видя, как идут дела, могут спокойно начать калымить на стороне. Особо наглые начнут подворовывать запчасти и ими же калымить на стороне;
  • мастера народ своеобразный и часто в запчастях случаются пересорты. Каких бы мы мер не предпринимали, пересорты всегда были.

Ремонт телевизоров

Довольно хорошее направление, но большой минус в том, что наличии запчастей у поставщиков оставляет желать лучшего и средний срок поставки товара может составлять от 5 до 100 дней и то если очень повезет. Всё дело в том, что производители штампуют телевизоры новой модели одну за одной, но при этом запчастей принципиально не производят по причине, того чтобы покупали новые модели. Поэтому запчасти выпускают левые китайские компании так себе качества, а идеальным вариантом считаются детали с разборов, на которых конечно же стоит очередь таких, как вы.

И ещё один жирный минус состоит в том, что тут нужно конкретно научиться разбираться в специфике работы и мастера так сразу и не найдешь. Да ещё и не каждый согласиться. Сильного отличия в ремонте от телефона в ТВ нет, но беда в том, что слишком огромный экран занимает много места и ещё нужно как-то так аккуратно разместиться, чтобы случайно этот экран не кокнуть. А такие случаи у нас бывали, надо ли потом говорить, что мастера наотрез отказывались в дальнейшем ремонтировать ТВ.

Плюсы:

  • хорошая маржа (от 5000 до 30 000₽ чистой прибыли за ремонт телевизора);
  • низкая конкуренция;
  • большой спрос.

Минусы:

  • тяжело достать запчасти;
  • нужен ответственный мастер с опытом и бесстрашием;
  • нужно много места для ремонта;
  • диагностика занимает значительно дольше времени;
  • клиент заколебавшись ждать, может придти и потребовать свой телевизор назад, а именно в этот момент запчасти могут быть в пути. Убедить иногда бывает тяжело, из-за того, что он не дождавшись ремонта, решил купить новый телевизор.

В итоге старый иногда можно оставить себе. Может это даже в плюс.

Мастер может заказать не ту запчасть, которая будет стоить очень дорого. Так однажды у меня мастер по телефону принял заказ на экран для Нокии за 17 000 рублей без предоплаты. Конечно никто за экраном не явился и экран стал реликвией в нашем сервисе. Вписать ему его в зарплату можно, но тогда мастер сразу уволится. Сложная дилемма.

 Сервисный центр

Теперь разберем ремонт всей остальной техники. Сюда входят: телефоны, ноутбуки, электротранспорт, компьютера и так далее. В общем всё, что сможет ремонтировать сервис. 

Плюсы:

  • мало, кто любит ремонтировать;
  • попадаются иногда ремонты, где можно сделать нормальную наценку.

Минусы:

  • большая конкуренция.
  • очень низкая маржинальность.
  • запчасти тяжело найти, носят часто всякий хлам;
  • запчасти попадаются ужасного качества, последствия бывают самые плохие;
  • мастер должен учится каждый раз заново, так как очень много моделей, а на это уходит много времени. А это уже прямые убытки;
  • иногда для нормального ремонта требуется дорогостоящее оборудование, которое не факт, что себя окупит;
  • иногда мастер может убить времени на диагностику много, но так ничего и не найти. Как следствие мастер ничего не заработал и остался недоволен и сервис понес убытки;
  • мастер может заказать не ту запчасть, которая выйдет сервису в копеечку. 
По деньгам. Сумма выручки сильно зависит от региона. Мой сервисный центр находился в 90 км от Москвы и приносил куда больше прибыли, чем сервисные центры Москвы, где конкуренция настолько огромная и настолько беспощадная, что в лучших случаях мастер мог заработать не более 100₽ за свою работу. В лучшее времена, удавалось сделать чистую прибыль до 300 тысяч рублей, но эти времена давно прошли.

Плюсы и минусы владения сервисным центром.

Плюсы:

  • довольно простой и дешевый порог входа;
  • почти все ремонты есть в YouTube, научиться труда не составит;
  • работа интересная и увлекательная;
  • если хорошо оборудовать, то возможно даже сможешь получать хорошие заказы.

Минусы:

  • если хочешь роста, то нужны будут деньги на запчасти, красивое оформление, витрины, рабочие места, инструменты, оборудование и т.д;
  • часто купленное оборудование, оказывается абсолютно бесполезным, но когда ты его покупал, то считал, что оно очень пригодится;
  • очень тяжело считать и учитывать запчасти. Инвентаризацию можно проводить неделями и не факт, что она будет верная;
  • мастера могут начать работать из-под полы или еще хуже открыться рядом с тобой, может увести за собой и всех мастеров. У меня так было, только-только удержал бизнес от разорения;
  • очень большая конкуренция;
  • запчасти попадаются ужасного качества, последствия бывают самые плохие;
  • невысокая маржинальность, из-за чего есть некий стеклянный потолок, выше 300 тысяч в месяц чистой прибыли, я так получить и не смог.

По своему личному и пережитому опыту я бы второй раз сервисный центр открывать не стал, хоть он и приносит много радости, но проблем он приносит куда больше.


назад в раздел Заметки

 
Категория: