Самоизоляция: новые вызовы для бизнеса
Дата публикации - 03.05.2020 г.
Автор - Александр Павловский
партнер юридической компании «А.Т. Legal»
Сайт - atlegal.ru
Ключевые слова: А.Т. Legal, клиенты, консультации, переход на дистанционную работу, антикризисные меры, карантин, арендные платежи.
Наша юридическая компания A.T. Legal была основана в 2004 году и в настоящее время насчитывает порядка 30 сотрудников. Работая на рынке более 15 лет мы оказываем квалифицированную юридическую помощь широкому кругу как российских, так и зарубежных компаний, специализирующихся на различных направлениях бизнеса.
Поскольку зачастую вопросы наших клиентов не терпят отлагательств, для нас, как для юридической компании, важно, прежде всего, оперативно реагировать на запросы клиентов, иметь возможность быстро решить возникшую проблему, дать актуальную консультацию, составить необходимый документ. Поэтому, прежде всего, в нашей работе важно наличие возможности оперативного личного контакта с клиентами, взаимодействия с государственными органами, а также полноценной коммуникации между коллегами в компании.
С учетом объявленной Президентом РФ В. Путиным нерабочей недели с 28 марта по 5 апреля (с последующим продлением до 30 апреля, а потом с продлением до 11 мая включительно) и с целью минимизации рисков угрозы здоровью сотрудников, в компании было принято решение о переходе на дистанционную работу с 01 апреля.
Сложившаяся ситуация с вынужденным переходом на дистанционную работу, безусловно, явилась серьезным вызовом для нашей компании и потребовала существенного переструктурирования привычного формата в период возникшей «турбулентности».
Помимо возникших вопросов по организации внутренней работы мы вынуждены были также учитывать и внешние факторы – переход части клиентов в режим дистанционной работы, ограничение или приостановление работы многих государственных органов и структур, существенные изменения в законодательстве, а также существенное увеличение объемов работы в связи с огромным количеством юридических вопросов, возникающих сегодня у представителей бизнес-сообщества.
Однако мы четко понимали, что переходя в новый формат работы не можем позволить себе допустить снижение качества или изменение тайминга оказываемых клиентам услуг.
В условиях, когда сотрудники должны были перейти на дистанционную работу, главной задачей руководства, прежде всего, являлось выстраивание полноценной коммуникации как между юристами внутри компании, так и между юристами и клиентами.
В течение нескольких дней, предшествовавших карантину нами были успешно налажены и опробованы новые формы работы. Так, для организации нового формата работы, прежде всего, было необходимо
- создать сотрудникам полноценные удаленные рабочие места;
- обеспечить необходимой техникой;
- организовать удаленный доступ к правовым системам, содержащим актуальную информацию об изменениях в действующем законодательстве;
- обеспечить доступ к рабочим серверам компании;
- наладить работу с платформами для проведения онлайн видео-конференций;
- уведомить всех клиентов об изменениях в работе компании и создать для них комфортные условия для обращений;
- разработать унифицированные рекомендации для клиентов по наиболее актуальным вопросам, возникающим в работе компаний в период карантина;
- создать инструменты для возможности оперативной и комфортной дистанционной связи клиентов с сотрудниками компании и не допустить у клиента ощущения «брошенности»;
- определить и использовать возможности обращения в суды и иные государственные органы с целью своевременной и полноценной реализации клиентских задач, недопущения пропуска процессуальных и иных императивных сроков, а также получения оперативной информации в интересах клиентов.
Опыт первых недель работы нашей компании в удаленном доступе показал, что мы оказались в состоянии не только поддержать качество оказываемых клиентам услуг на привычном уровне, но и улучшить некоторые показатели. Данная ситуация, являясь стрессовой для большинства бизнес структур в том числе на рынке юридических услуг, тем не менее дала возможность опробовать новые формы коммуникаций и новые подходы к работе с клиентами, продемонстрировала гибкость участников юридического сообщества. С этой точки зрения происходящее можно расценивать как полезный и применимый опыт в текущих условиях нестабильного рынка, который может успешно применяться в будущем.
Результаты антикризисных мер, принятых, в частности, в нашей компании видны, прежде всего в том, что на сегодняшний день в условиях карантина и дистанционной работы нам удалось сохранить высокий уровень качества оказываемых клиентам услуг, а также полностью выстроить внутреннюю коммуникацию сотрудников в привычном режиме. Дальнейшие антикризисные меры, планируемые к введению, будут направлены на сохранение условий труда и оплаты работников компании, обеспечения полноценного дистанционного функционирования офиса, обеспечения оперативного возобновления работы компании в привычном режиме после окончания периода карантина.
Меры поддержки бизнеса, предпринятые Правительством РФ на сегодняшний день, предусматривают ряд льгот в сфере налогообложения, кредитования, отсрочки арендных платежей и являются безусловно необходимыми сегодня. Однако, с учетом глубины кризиса и сложности создавшейся ситуации, с нашей точки зрения, необходимо расширение данного пакета мер, а также распространение его на более широкий перечень сфер бизнеса, пострадавших от коронавируса, в том числе и юридический бизнес, поскольку данная сфера сегодня также несет нагрузки, сопоставимые с другими направлениями, задействованными в сфере услуг.
Распространение льгот на юридические компании позволит сохранить в текущей ситуации уровень и качество оказываемых юристами услуг, что, в свою очередь, принципиально важно для сохранения стабильных условий на рынке в целом.
Юридическая фирма А.Т. Legal была основана в 2004 году группой профессиональных юристов со значительным опытом работы в ведущих компаниях и органах государственной власти и является одной из успешных судебных компаний в России. Более 15 лет юридическая компания А.Т. Legal специализируется на разрешении комплексных экономических споров, правовой защите бизнеса, корпоративных конфликтах, процедурах банкротства и взаимодействии с государственными органами.