Что делать, если компания получила товар ненадлежащего качества?

назад в раздел Заметки

Дата публикации - 22.03.2021 г.

Автор - Васильева Оксана Николаевна
доцент, к.ю.н., Департамент правового регулирования экономической деятельности
Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, г. Москва
Cайт - www.fa.ru

Ключевые слова: ]]>Финансовый университет]]>, бизнес, инструкция, требования.

Вопросы, касающиеся договора поставки, а также качества поставляемой продукции урегулированы статьями 309-310, 475-477, 518, 523 Гражданского кодекса РФ. Стоит помнить, что к договору поставки нельзя применять положения Закона о защите прав потребителей, а также какие-либо иные нормативные правовые акты, защищающие права граждан в качестве потребителей.

В законодательстве отсутствует определение понятия «товара ненадлежащего качества». Однако под поставкой товара ненадлежащего качества следует понимать поставку такого товара, который по своим свойствам и функциям не соответствует принятым нормам, стандартам, обычаям делового оборота, условиям заключенного между сторонами договора, а также целям покупателя, из-за чего покупатель не может использовать такой товар по его прямому назначению.

Поэтому можно выделить ряд критериев, по которым мы можем оценивать является ли товар качественным или нет:

1. Данный товар соответствует или не соответствует условиям, прописанным в договоре поставки, в спецификациях или в приложениях к такому договору.

2. Данный товар соответствует или не соответствует законодательно установленным нормативным правовым актам: это может быть как отраслевое законодательство, так и стандарты ГОСТ. Однако следует помнить, что если в договоре сторонами достигнуто соглашение по поводу условий, которые отклоняются от норм ГОСТов и СНИПов, то применяются условия договора, поскольку главным принципом гражданского законодательства является принцип свободы договора.

3. Данный товар соответствует или не соответствует обычаям делового оборота: как правило, к таковому относят рекомендации по качеству определенных видов товаров, которые были даны различными министерствами или международными организациями, например, Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ).

4. Возможность использования данного товара для целей, для которых он и был создан. Если его использование возможно – товар можно считать качественным или с небольшими недостатками, если использование такого товара невозможно – товар считается некачественным или с существенными недостатками.

5. Данный товар соответствует или не соответствует образцу или описанию – в случае, когда продажа товара осуществлялась посредством демонстрации его образца или описания.

В случае, когда по всем вышеперечисленным критериям поставленный товар оказывается ненадлежащего качества, то покупатель вправе направить продавцу претензию с соответствующим требованием заменить некачественный товар на товар надлежащего качества, в соответствии со ст. 518 ГК РФ. Если поставщик отказывается заменить товар или своевременно (в установленные сроки) не сделал этого, то покупатель имеет право предъявлять одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ, а именно:

• Требование уменьшить покупную цену такого товара, соразмерно той части, которая является некачественной и утратила свою ценность.

• Требование устранить недостатки в разумный срок.

• Требование возместить покупателю все расходы на устранение недостатков соразмерно этим недостаткам продукции.

Стоит помнить, что покупатель может направить лишь одно из вышеперечисленных требований к продавцу, а не все три сразу. Однако если в поставленном товаре были обнаружены существенные недостатки, под которыми стоит понимать неустранимые недостатки, проявляющиеся неоднократно при использовании данного товара по назначению, то в таком случае покупатель имеет право предъявить следующие требования:

• Полноценное расторжение договора с продавцом, а также возврата ранее оплаченного аванса.

• Если имело место соглашение по поводу индивидуально-определенной вещи, то можно требовать замену товара соответствующим договору, если покупатель уверен и может доказать, что такая вещь находится у поставщика.

Кроме всех вышеперечисленных условий покупатель в любом случае может предъявить следующие требования, предусмотренные гражданским законодательством (такие требование могут быть предъявлены совместно с одним из вышеперечисленных):

• Возместить убытки в прядке ст. 393 ГК РФ.

• Выплатить неустойку за просрочку доставки товара надлежащего качества, которая предусмотрена договором поставки, заключенным между сторонами (ст. 330 ГК РФ).

• Выплатить законом предусмотренную неустойку за просрочку поставки товара надлежащего качества, но только в случае, если в договоре не предусмотрена договорная неустойка (ст. 395 ГК РФ).

Важно помнить, что в случае замены товара на качественный или в случае возврата аванса за товар ненадлежащего качества, тот товар, который был заменен или за который был возвращен аванс, необходимо вернуть поставщику (продавцу). Если этого не сделать, то поставщик впоследствии может требовать выплаты полной стоимости товара в течение трех лет.

Также в самом начале очень важно понять, с какими недостатками мы имеем дело – явными или скрытыми. Явные недостатки можно увидеть при приемке товара, при его первом визуальном осмотре, и в случае обнаружения таких недостатков необходимо немедленно сообщить об этом продавцу и запросить замену такого товара на качественный. Скрытые недостатки проявляются только в процессе эксплуатации товара или же при проведении специальной экспертизы. Покупателю не обязательно тщательно проверять товар на наличие скрытых недостатков, если это условие не прописано в договоре поставки. Он имеет право предъявить требование об устранении скрытого недостатка сразу после обнаружения такого, то есть через определенное время после приемки. В случае, если покупателю удастся доказать, что подобные недостатки возникли не по его вине, а еще до поставки товара покупателю, то поставщик может быть привлечен к ответственности.

Инструкция: что делать с товаром ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения недостатков товара уже при приемке, необходимо это задокументировать. Во-первых, вам необходимо отказаться от приемки товара, в накладных сделать отметку о причинах отказа от приемки, сами накладные не пописывать, а подписать только отметку об отказе в приемке. Составить претензию к продавцу с требованием заменить некачественный товар на товар надлежащего качества. В случае, если отказаться от приемки невозможно, то необходимо сделать отметку в накладной о том, что была произведена поставка некачественного товара.

2. Необходимо собрать все доказательства, что товар был оставлен ненадлежащего качества. Для этого можно использовать фотографии, показания приборов, описание недостатков в письменной форме и т. п.

3. Далее нужно составить претензию к продавцу товара, к которой необходимо приложить все доказательства, что товар был поставлен ненадлежащего качества. В претензии важно пригласить представителя продавца на осмотр товара, где указать точные дату, время и место проведения осмотра. Такую претензию необходимо направить контрагенту по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также описью всех прилагаемых документов к претензии.

4. Проведение осмотра товара с контрагентом и составление акта осмотра. Желательно осмотр проводить в присутствии двух работников покупателя, представителя поставщика, а также независимого свидетеля. Акт осмотра составляется в двух экземплярах для обоих сторон договора поставки. При отказе кого-либо из участников подписывать акт осмотра или же при неявке кого-либо на осмотр – в акте осмотра об это делается особая отметка.

5. Можно вместо осмотра провести независимую экспертизу. Она имеет место быть в случае, если есть подозрение на скрытые недостатки, технически сложные или спорные. О проведении экспертизы либо покупатель, либо сама экспертная организация обязаны известить контрагента. По итогу независимой экспертизы эксперты составляют отчет, в котором и буду содержаться ответы на поставленные сторонами вопросы. Экспертиза может быть проведена и в ходе уже судебного процесса, а также судья может приложить к делу уже проведенную ранее независимую экспертизу или же назначить новую.

6. Далее по факту проведения экспертизы или по факту проведения осмотра необходимо составить досудебную претензию продавцу товара о поставке товара ненадлежащего качества. В данной категории споров соблюдение досудебного претензионного порядка – обязательная часть, поскольку в противном случае без его соблюдения исковое заявление в суд будет отклонено.

Претензия к поставщику некачественного товара должна содержать требования (о замене товара на качественный, возмещении убытков и т. д.), а также к ней необходимо приложить копию акта осмотра или копию отчета независимого эксперта, заверенные генеральным директором покупателя. Претензия также направляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее у поставщика есть 30 календарных дней на добровольное удовлетворение требований покупателя, описанные в претензии. По истечении данного срока можно обращаться в арбитражный суд с исковым заявлением.

7. Написать и подать в арбитражный суд исковое заявление. Однако важно обратить внимание, что в процессе судебного разбирательства уже нельзя требовать поставить товар надлежащего качества, то есть заменить некачественный товар. В исковом заявлении можно прописать следующие требования: возврат уплаченных денежных средств, возмещение убытков, выплата неустойки и т. п.

8. В процессе судебного разбирательства суд будет определять, какие требования удовлетворять, а какие – нет. По итогам выносится судебное решение, где и будет отражено удовлетворение требований покупателя или наоборот, их отклонение. Далее поставщик должен добровольно исполнить требования, предусмотренные судебным решением, в противном случае будет возбуждаться судебное производство, и возмещением ваших убытков будут заниматься судебные приставы-исполнители.

назад в раздел Заметки