Гегемония корпораций и как блокчейн может это изменить

Дата публикации:  01.12.2017 г.
Авторы:
 Алексей Соловьёв, COO TravelChain
Дмитрий Кин, блокчейн-евангелист

Ключевые слова: ]]>TravelChain]]>, данные, персонализация, бизнес, гейткипер, метапоиск.

Уже не первый год мы слышим о том, что данные - это нефть XXI века. Это действительно так. Такие компании как Google, Tesla или Amazon хорошо это понимают, они научились работать с данными и превращать их в большие деньги, а также революционные продукты, такие как голосовой поиск или беспилотные автомобили. Эра интернета вещей приведет к кратному росту количества данных.

Данные и персонализация – важнейший ресурс для бизнеса, но давайте разберемся, кто владеет этим ресурсом, например, в туристической отрасли, и почему до сих пор такое, казалось бы, приятное занятие, как планирование путешествия, сопряжено со стрессом? Почему мы рассматриваем именно туризм? Потому что это отрасль, в ДНК которой заложена забота о клиентах, и она нуждается в прорывах в области персонализации.

Большинство пользователей обращаются к онлайн-миру через небольшое количество каналов, так называемых гейткиперов. Наиболее часто используемые – Google или Facebook, однако технологии движутся вперёд, и с распространением мобильных устройств в нашу жизнь приходят новые способы коммуникации: мессенджеры и голосовой поиск все чаще становятся точкой входа в онлайн-среду.

Прежде, чем добраться непосредственно до поставщиков услуг, туристу необходимо преодолеть еще один слой – это компании метапоиска, такие как Booking, Tripadvisor, Skyscanner и Airbnb. Они изначально были созданы как цифровые и имеют в своей основе цифровой ДНК. Они смогли создать удобные сервисы, научились привлекать пользователей и конвертировать их в клиентов.

И гейткиперы, и метапоисковые компании стремятся как можно дольше удержать пользователей внутри своих сервисов и все чаще интегрируют услуги непосредственно в свой интерфейс, адаптируя и персонализируя их для потребителей.

Это, казалось бы, отличная новость для потребителей, но ужасные новости для компаний туристической сферы, которые теряют трафик, данные, и, самое главное – связь со своими клиентами.

Если подобная тенденция сохранится, то туристические компании могут полностью потерять собственную идентичность. Владельцы, сдающие недвижимость в аренду через Airbnb уже являются не более, чем карточками в списке инвентаря Airbnb. Следующим логичным шагом может быть регулирование не только уровня комиссий, но и цен. Airbnb уже тестирует умные алгоритмы для формирования ценовой политики.

Отношения компаний со своими клиентами переходят в категорию одноразовых.  Эффективность многих программ лояльности сегодня снижается, а авиакомпании и отели не знают, что с этим делать. А, если нет способов выстраивать долгосрочные отношения, то ослабевают стимулы оказывать услуги хорошо и инвестировать в качество.

Похоже, только посредники научились извлекать выгоду из цифровой эпохи. Однако, в долгосрочной перспективе, в мире одноразовых отношений проигрывают все – и коммерческие компании и потребители.

Проблема: разрозненность данных

Сегодня путешественники взаимодействуют с множеством веб-сервисов и приложений - создавая множество ценных данных на этом пути. Эти данные чаще всего не интегрируются друг с другом, что не позволяет составить объективное представление о клиентах.

Это приводит нас к основной проблеме: как вы хотите предлагать по-настоящему персонализированные решения, если знаете только часть чьей-то истории?

Если клиент будет заказывать составные части своего маршрута у разных провайдеров, на разных устройствах, в разное время, то заветный приз в виде целостного восприятия клиента представляется практически недосягаемой целью.

Решение может быть найдено с помощью новой технологии – блокчейн, которую всё чаще называют сегодня “вторым поколением интернета”. Это решение способно изменить порядок вещей – вернуть пользователям контроль за своими данными, а компаниям предоставить равный доступ к клиентам и их данным.

Унифицированные данные приводят к единому пониманию

Ключ к подлинной персонализации заключается в способности понимать клиентов и предвидеть их потребности, что достигается только благодаря централизованному источнику унифицированных данных.

Интеграция различных источников данных о клиентах позволяет создать подробные профили, которые обогащаются с каждым новым взаимодействием. Создав единый цифровой профиль (паспорт) путешественника, мы лишимся обозначенных выше проблем. Если реализовать это, создав платформу с использованием технологии распределенного реестра, нет необходимости доверять контроль над данными централизованному платформенному оператору, способному в одностороннем порядке менять правила игры. Блокчейн делает правила игры прозрачными и равными для всех, а пользователям позволяет самостоятельно контролировать свой цифровой профиль.

Первая задача, которую необходимо решить, создавая подобную платформу – обеспечить наполнение её данными. Сегодня основные владельцы данных – это метапоисковики и гейткиперы. Создавая подобную платформу централизованным способом, скорее всего, пришлось бы столкнуться с непреодолимым препятствием, в виде отсутствия мотивации пользователей делиться данными. Прелесть блокчейна в том, что это не только распределённый реестр, но еще и экосистема, способная производить мощнейшие экономические стимулы.

Именно пользователи являются создателями “цифровых следов”, и, если дать пользователям нужные экономические стимулы, то они готовы будут сами поделиться данными о себе.

Достаточно некоего приложения, которое будет начислять пользователям криптовалюту за предоставленные данные и проблема наполнения базы данных будет решена. Делишься данными о своей геопозиции – получаешь криптовалюту. Заполнил небольшую анкету о своих интересах – получил криптовалюту. Синхронизировал приложение с социальными сетями и добавил друзей – получил криптовалюту.

Точно так же можно вознаграждать за любые действия, обогащающие базы данных – выставление оценок сервисам по бронированию билетов, написание отзывов об отелях и ресторанах, публикация контента о путешествиях.

Все собранные данные будут обрабатываться и храниться в блокчейне, то есть, децентрализованно, что позволит обеспечить их защиту от фальсификации или присвоения/удаления.

Заключение

Со временем подобная блокчейн-платформа может стать универсальным гейткипером для всех туристов, ведь она будет содержать в себе наиболее полную и объективную информацию обо всех поставщиках и потребителях услуг.

И тогда отправиться в путешествие станет так же просто, как заказать пиццу)

Что такое TravelChain?
TravelChain - это децентрализованная блокчейн-платформа, которая предоставляет доступ к достоверной и структурированной информации в сфере туризма. Это позволяет компаниям лучше знать своих клиентов, а путешественникам получать персонализированный сервис.

Что мы делаем?
Наша миссия предоставить равный доступ для обмена данными между всеми игроками рынка. Мы создаем публичный блокчейн с открытым кодом, который управляется всеми участниками туристического рынка. Мы верим, что с его развитием появятся прорывные решения, которые создадут новые стандарты того, как люди будут путешествовать в ближайшем будущем.