Онлайн - бизнес: реальность и перспективы
Дата публикации - 24.12.2019 г.
Автор - Шайдуллина Венера Камилевна
к.ю.н., Директор Центра исследований
и экспертиз Департамента правового регулирования
экономической деятельности
Финансового университета при Правительстве РФ
Cайт - www.fa.ru
Ключевые слова: Финансовый университет, бизнес, онлайн, экономия, оценка, конкуренция, торговля.
В настоящее время значительная часть малого бизнеса функционирует в формате онлайн. Некоторым поставщикам такой способ ведения деятельности снижает нагрузку и позволяет экономить ресурсы – не нужно снимать помещение под бизнес, нанимать специально обученный персонал, клининг и т.д.
Вместе с тем современный онлайн бизнес претерпевает значительные изменения, под которые приходится подстраиваться, чтобы остаться в категории. Несмотря на то, что еще несколько лет назад интернет был одним из ключевых аспектов ведения бизнеса, в настоящее время его роль и функции претерпевают значительные изменения.
Оценка онлайн-бизнеса
Чтобы понять, насколько онлайн-бизнес остается рентабельным, важно изучить разные аспекты его функционирования. В первую очередь это касается целевой аудитории – важным показателем эффективности является реакция покупателей на товар или услуги, которые предоставляются в режиме онлайн. Это может выражаться в виде покупки или формирования лояльности, уровня доверия.
Следующим фактором является оценка непосредственно интернет пространства как площадки для развития и функционирования малого бизнеса. Еще рано говорить о том, что онлайн бизнес умирает – те, кто придерживаются такой позиции, не правы. Бизнес в интернете по-прежнему пользуется большой популярностью, и это можно доказать, приведя следующие факты:
- По состоянию за последние два года именно в России находится самая большая интернет-аудитория в Европе (насчитывается свыше 85 млн. активных пользователей). Это означает, что для крупной аудитории онлайн-бизнес предпочтителен – он позволяет сэкономить время и отказаться от использования товаров и услуг традиционным путем. К сети интернет в России подключено свыше 245 млн. человек, что также показывает, что люди готовы и могут покупать товары в интернете – они могут в любое время рассмотреть желаемый товар, прочитать о нем отзывы (то же самое касается различных услуг, в том числе консультации специалистов).
- Россия занимает пятое место в Европе по обороту электронной коммерции – в настоящее время этот показатель увеличивается, показывая, что Интернет-торговля вносит большой вклад в экономику страны. К тому же, стоит заметить, что электронная коммерция в интернете имеет самые высокие темпы роста среди прочих интернет-рынков.
- Совокупный объем российских интернет-рынков за последние пару лет составил свыше 1,5 тыс. миллиардов рублей, что составляет порядка 2% ВВП страны. Некоторые рынки становятся полностью зависимыми от интернет-среды, а значит, для удержания на своем месте, им приходится использовать различные онлайн-инструменты.
Сейчас в сфере онлайн бизнеса представлены самые разные сферы общественной жизни человека, не только торговля. В интернет переходят финансовые (оплата штрафов, пошлин, использование аудита, аутсорсинга), государственные услуги, медицина, образование, услуги в сфере строительства, ЖКХ, транспорта и т.д. Создание для каждой из указанных сфер собственной интернет-платформы облегчает доступ целевой аудитории к конкретным ресурсам, а также увеличивает степень узнаваемости той или иной компании, отрасли.
К онлайн-бизнесу можно отнести интернет-сайты различных крупных магазинов, точки которых расположены по всей стране и даже за рубежом. Нередко к ведению онлайн бизнеса прибегают специалисты, которые хотят предложить товары ограниченного количества и из отдаленного, труднодоступного региона, когда нет возможности вести обычный бизнес.
Использование сайтов в интернете также позволяет людям заказывать товары, которых временно нет в наличии, а также из магазинов, недоступных в конкретном городе, населенном пункте.
Основные проблемы и способы их решения
Несмотря на то, что интернет-среда достаточно открыта и представляет бизнесменам широкие возможности, некоторые ошибки нельзя допускать и в данной отрасли. Основные проблемы онлайн-бизнеса можно выделить следующим образом:
- Большая конкуренция. Даже в отраслях невысокой популярности интернет как самый простой и доступный способ ведения бизнеса пользуется большим спросом. На развитие своей компании и привлечение клиентов требуется время и постоянные финансовые вложения, что под силу далеко не каждому предпринимателю. С высокой конкуренцией в настоящее время можно бороться только при помощи маркетинга – построением правильной стратегии развития и обозначения целей, которые следует достичь в строго обозначенные сроки. Одним из инструментов борьбы с высокой конкуренцией является использование рекламы – она должна постоянно напоминать о товаре, а также демонстрировать его преимущества, чтобы сформировать у клиента воспользоваться данной услугой.
- Низкое качество контента. Многие специалисты ошибочно полагают, что заполнять сайты большим количеством информации не стоит – страница будет выглядеть перегруженной, к тому же все интересующее клиент сможет узнать по телефону. Интернет-коммуникации потому и пользуются спросом, потому что позволяют человеку остаться неопознанным и узнать все необходимое без особых усилий. Не сомневайтесь, что компании с качественным наполнением сайтов, описанием преимуществ своей продукции и внимательным отношением к клиентам оставят вас вне конкуренции, если вы не станете заниматься собственным контентом. Наймите специалиста – копирайтера или попросите написать тексты одного из ваших сотрудников, который знаком со спецификой деятельности вашей компании, а также предлагаемыми товарами и услугами.
- Отсутствие бренда, который складывается не только из названия и различных характеристик, но и фирменной символики, корпоративных особенностей. Несмотря на то, что бизнес ведется в режиме онлайн, таким аспектам стоит уделять внимание. Клиенту всегда важно, чтобы сайт, на котором он хочет заказать товар или услугу, соответствовал специфике деятельности, а также привлекал внимание и воздействовал в первую очередь на эмоциональный аспект. Формирование личного бренда также можно отнести к решению проблемы высокой конкуренции, поскольку к брендированным товарам аудитория обычно настроена гораздо лояльнее. Не обязательно тратить огромные деньги на привлечение специалиста – все те же интернет-коммуникации позволяют создать логотип и фирменную символику самостоятельно, при помощи различных онлайн-сервисов.
- Низкий уровень доверия к компании. Поскольку бизнес в интернете – закрытая технология (мы не знаем руководителя, не можем лично посетить место продаж или оказания услуги и оценить их качество), уровень доверия клиентов к онлайн-бизнесу не всегда остается на высоком уровне. Аудитории важно предоставить социальные доказательства качества вашей продукции, гарантий, о которых вы упоминаете и прочих аспектов ведения бизнеса. Руководитель должен быть готов по требованию аудитории приоткрыть некоторые моменты деятельности компании, чтобы подтвердить их чистоту и законность. Среди основных способов формирования доверия можно выделить отзывы (как хорошие, так и плохие – они показывают, что компания уважительно относится к мнению своих клиентов, не игнорирует его; формировать отзывы нужно с начала запуска страницы), количество подписчиков или покупателей (такая статистика может быть выложена на сайте или в приложении в соответствующем разделе). Если у магазина совсем нет аудитории, которую можно было бы оценить своими глазами, она не будет доверять такой компании (исключение составляют крупные и всемирно известные компании, которые используют интернет как дополнительный инструмент ведения бизнеса). Также, чтобы онлайн бизнес вызвал доверие у аудитории, стоит связать его с реальной личностью, известной в кругах вашей специализации. К экспертному и авторитетному мнению уровень доверия всегда выше.
- Мало контактной информации, что также влияет на уровень доверия. Когда клиент выбирает подходящую компанию для приобретения товаров или услуг, он подсознательно хочет узнать о ней все. Если руководитель заявляет, что его компания занимает лидирующие позиции в конкретной области, все это должно быть подкреплено фактами – наградами, премиями, номинациями. У бизнеса должна быть история, которая описывала бы не только момент его возникновения, но и развитие – трудности, с которыми встречался бизнесмен, пути их преодоления и т.д. История не обязательно должна быть реальной – главное, чтобы она не казалась абсурдом.
Прогнозы
Сфера интернет-бизнеса в настоящее время остается актуальной и широко востребованной. Это связано в первую очередь с простотой и доступом получения информации, требованием относительно невысоких вкладов в деятельность (не считая продвижения товаров и услуг), а также большим охватом аудитории, что позволяет использовать определенную продукцию из различных частей страны, мира.
Больше половины населения России уже являются пользователями интернета, причем значительная часть из них активно пользуется услугами и товарами в режиме онлайн. Также некоторые крупные компании постепенно расширяют границы своего бизнеса, переходя на интернет-платформы, и получая доступ к большему количеству аудитории и ресурсов в частности.
В ближайшую пару лет интернет так и останется ключевым способом ведения бизнеса. Для многих людей он удобен – теперь можно работать на себя, ни от кого не зависеть и работать с комфортом для себя режиме. По этой же причине многие люди уходят в сферу фриланса – заработка в интернете.
Интернет-технологии стали важнейшим звеном между компанией и аудиторией, на которую направлена ее деятельность, поскольку позволяют получить доступ к информации о бизнесе, его среде, сфере функционирования, а также о предлагаемых товарах и услугах (в том числе об их качестве, ценах, основных характеристиках). Вот несколько прогнозов, в соответствии с которыми можно делать некоторые выводы:
- Интернет по-прежнему будет составлять большую долю ВВП населения, несмотря на то, что уровень доверия к информации, полученной не из первых уст, постоянно падает.
- Крупным компаниям для удержания значительной части аудитории придется частично перенести свой бизнес на интернет-платформу, чтобы оставаться конкурентоспособными. Уровень конкуренции среди представителей малого бизнеса по-прежнему остается высоким – это связано с дешевизной и доступностью информации в интернете, преодолевать его можно будет за счет построения правильной маркетинговой стратегии, инструментов формирования имиджа и репутации, а также использования рекламных и PR-технологий, которые требуют особых вложений.
- Использование большого количества интернет-магазинов и консультаций может привести к вытеснению с рынка традиционных розничных продавцов, что в свою очередь может негативно сказаться на экономике и перекрыть доступ к определенным товарам и услугам некоторых категорий людей. Свое значение постепенно начинают терять и рабочие места в режиме оффлайн, привязанные к определенному положению и времени. Работа в интернете позволяет человеку самостоятельно формировать свой рабочий день и устанавливать его границы.
Стоит помнить, что, несмотря на свои явные преимущества, остается привлекательной сферой для различных воров и мошенников, что также влияет на уровень доверия со стороны аудитории. Чтобы обезопасить себя и свой бизнес, важно всегда проверять законность каждой сделки, а также информацию, предоставленную клиентами.
На уровень доверия оказывает влияние открытость компании, а именно публикация информации о себе, создание и продвижение истории, готовность публиковать различные отчеты о деятельности и результатах. Если учитывать все данные факторы, рынок торговли продолжит развиваться.