Искусственный интеллект в НПФ Сбербанка: сервисные роботы обслуживают клиентов
Дата публикации: 26.01.2018 г.
Автор - НПФ Сбербанка
Сайт - www.npfsberbanka.ru
Ключевые слова: НПФ Сбербанка, информационные технологии, Promobot, робот-консультант.
НПФ Сбербанка стал первым в мире пенсионным фондом, в котором роботы консультируют клиентов.
Первый «пенсионный» робот-консультант Promobot самостоятельно проводит весь цикл клиентского обслуживания, от первичной консультации до заключения договора по негосударственному пенсионному обеспечению.
НПФ Сбербанка – лидер по внедрению инноваций на пенсионном рынке. Экспериментальный проект по обслуживанию клиентов с помощью роботов стал успешным digital-проектом фонда.
Директор по стратегии и развитию НПФ Сбербанка Александр Прокопенков отметил: «Робот-консультант – первое звено новой развивающейся технологической платформы с применением систем искусственного интеллекта, которая позволит в будущем обеспечить клиентам весь необходимый перечень сервисов и услуг в формате 24/7. Наши новые сотрудники, роботы, пройдут сначала стажировку в нашем офисе, а потом отправятся в отделения Сбербанка и к крупным корпоративным клиентам”.
Александр Прокопенков, директор по стратегии и развитию НПФ Сбербанка
Инновационные роботы были разработаны пермской компанией Promobot по заказу НПФ Сбербанка. «У Promobot v.3 усовершенствована технология распознавания лиц, он может консультировать несколько человек одновременно. Используя технологии нейросетей, робот самостоятельно подбирает релевантные ответы на вопросы, бегло ориентируется в информации, которая загружена в базу данных», — сообщил председатель совета директоров Promobot Алексей Южаков.
НПФ Сбербанка совместно с ПАО «Аэрофлот» реализует корпоративную пенсионную программу на паритетной основе. Ещё недавно работники крупнейшего авиаперевозчика могли подключиться к пенсионной программе с помощью менеджеров НПФ Сбербанка или онлайн на сайте фонда, но теперь появился новый способ – сервисный робот. Теперь робот от НПФ Сбербанка работает в офисе «Аэрофлота». Сотрудники «Аэрофлота» могут оформить договор и подключиться к корпоративной пенсионной программе всего за 3 минуты. Promobot сканирует и распознает данные паспорта человека, автоматически заполняет анкету. После того, как клиент вводит дополнительные параметры: контактные данные, СНИЛС, договор-оферта отправляется ему на электронный адрес. По указанию клиента робот может распечатать необходимые заявления, которые требуются в рамках КПП для бухгалтерии «Аэрофлота».
В 2016 году НПФ Сбербанка начал экспериментальный проект по обслуживанию клиентов с помощью роботов. Электронные консультанты от пермской компании Promobot обучились пенсионной грамоте и начали работать в офисе фонда. За время эксперимента удалось выявить сильные и слабые стороны интеллектуальной модели и провести апгрейд. В итоге обслуживание клиентов было полностью автоматизировано.
Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка был основан 17 марта 1995 года как дочерняя компания ПАО Сбербанк. Фонд работает на территории всей России, от Кольского полуострова до Камчатки. НПФ Сбербанка придерживается прозрачной и открытой информационной политики, имеет наивысший кредитный рейтинг надежности ruAAA от аккредитованного ЦБ рейтингового агентства «Эксперт РА». Неоднократно фонд становился лауреатом престижных деловых премий: «Финансовая Элита», «Компания года» и «Финансовый Олимп». Осенью 2017 года по результатам народного голосования НПФ Сбербанка получил звание «Марка №1 в России».